PolÃtica de devoluciones – Artika
En Artika queremos que cada experiencia con nuestros productos sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución claro y transparente.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 dÃas hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo no será posible gestionar devoluciones.
Condiciones para devolver un producto
- El producto llegó defectuoso o con daños visibles.
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- Hubo errores en la personalización que no fueron responsabilidad del cliente.
- El producto no ha sido usado y se encuentra en perfecto estado, con su empaque original.
Productos sin devolución
- El producto muestra señales de uso.
- El producto fue fabricado bajo pedido o personalizado según tus especificaciones.
- Hubo errores en los datos entregados por el cliente para la personalización.
Gastos de devolución
En devoluciones por productos defectuosos o errores de envÃo, los gastos corren por cuenta de Artika.
En devoluciones por otros motivos (cambio de talla, preferencia personal), los gastos corren por cuenta del cliente.
Cómo solicitar una devolución
- EscrÃbenos a [correo de servicio] con el asunto: Solicitud de devolución.
- Incluye el número de pedido, una breve descripción del motivo y fotos del producto si es necesario.
- Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 3 dÃas hábiles.
- Si la devolución es aceptada, te indicaremos el proceso de envÃo. Una vez recibido el producto, realizaremos el cambio o reembolso según corresponda.
Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 dÃas hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El monto se acreditará en el mismo método de pago utilizado en la compra.